契約期間

即日or翌月～

作業時間

要相談

作業内容

調剤薬局向けにクラウド電子薬歴アプリケーションを展開している企業です。 顧客(＝調剤薬局)の満足度をあげるために、課題の分析や不具合の修正など顧客信頼性につなげるための支援を行っていただきます。 具体的な業務 ・問い合わせ事象の技術的な調査と不具合の修正 ・問い合わせ発生状況の分析および分析結果に基づく改善施策立案 ・不正対策のためのトラッキングの仕組み構築 ・CS対応品質・業務効率向上のためのシステム開発 ・関連する業務の改善に向けたツール導入を企画・実行 ・新規機能の要件に対するユーザー視点でのフィードバック ・問い合わせが発生しない仕組みの検討 ・開発エンジニア、カスタマーサポート、セールスメンバーとのコミュニケーション

必須スキル

・Webアプリケーションの開発経験 ・基礎的なデータベース知識およびデータ調査スキル ・課題解決志向が強く、エンジニアリングで根本解決してきた実績 ・複数チームと円滑にコミュニケーションを取り、臨機応変に業務遂行できること

歓迎スキル

・CSチームと連携した問い合わせ対応やCSツールを改善した経験 ・コード上の仕様を非エンジニアが理解しやすい言葉で説明できる ・問い合わせ内容を正しく把握して、対応方針を決定できる ・プロダクトの改善やツール導入を企画・実行できる ・BtoB向けのSaaSプロダクトを開発または運用した経験 ・AWSを活用したシステムの設計または運用の経験 ・機械学習、チャットボットなどを活用して業務改善した経験 ・開発チームのリードやマネジメント、プロセス改善の経験 ・アジャイルの考え方・スクラムの方法論に関する知見 ・サーバーサイド開発の経験（Pythonであればより良い） ・フロントエンド開発の経験（Angularであればより良い）

環境

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精算幅

140-180h

その他

無し

こだわり条件： 新橋駅 フルリモート 外国籍可 プログラマ(PG) システムエンジニア(SE) 保守/運用